Atribuir um caso a um agente

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Como gerente externo do Atendimento ao cliente terceirizado, você pode atribuir um caso a um agente do seu grupo.

    Antes de Iniciar

    Nota:
    Os gerentes externos do atendimento ao cliente terceirizado [sn_csm_ocs.ext_manager] podem executar as tarefas designadas usando interfaces UI16, já que os espaços não são compatíveis no momento.

    Função necessária: sn_csm_ocs.ext_manager

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Atendimento ao cliente terceirizado > Casos > Não atribuído.
    2. Abra um caso.
    3. Insira o nome do agente no campo Atribuído a e selecione o agente na lista exibida.
      Você também pode clicar no ícone Pesquisar usando a lista ( Pesquisar usando a lista) e selecionar o agente.
      Nota:
      O campo Grupo de atribuição é preenchido previamente com o nome do grupo. A lista de agentes pertencentes a esse grupo é exibida quando você pesquisa.
    4. Clique em Atualizar.