Solicitar recursos da IA generativa no CSM usando o painel de Now Assist

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Solicite os recursos de IA generativa contextual, como um resumo do bate-papo, um resumo de caso ou anotações de resolução de caso, na aplicação CSM usando a interface de conversa no painel Now Assist.

    Antes de Iniciar

    Certifique-se de que Next Experience esteja habilitado na instância. Para obter mais informações, consulte Next Experience UI.

    Função necessária: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você pode usar o painel [ Now Assist em Espaço configurável do CSM para solicitar um bate-papo ou resumo de caso e gerar anotações de resolução de caso.

    Para obter mais informações sobre o painel Now Assist, consulte Now Assist panel. Para obter informações sobre como ativar o painel Now Assist, consulte Turn on the Now Assist panel.

    Procedimento

    1. Navegar até Espaços > Espaço configurável do CSM/FSM.
    2. Faça login em uma instância em que a aplicação Now Assist para CSM esteja instalada.
    3. Solicite os recursos de IA generativa em CSM para uma interação ou caso selecionando o ícone Now Assist ícone do Now Assist..
      Figura 1. Painel do Now Assist
      Painel do Now Assist com seleções para resumo de bate-papo, resumo de caso e geração de anotações de resolução
    4. Depois de solicitar os recursos de IA generativa, você pode resumir um bate-papo para uma interação, resumir um bate-papo para um caso criado a partir de uma interação, resumir um caso ou gerar as anotações de resolução para um caso.
      OpçãoDescrição
      Resumir o bate-papo para uma interação
      1. Abra a interação.
      2. No menu do cabeçalho, selecione o ícone de Now Assist Now assist icon..
      3. No painel Now Assist, selecione Resumo do bate-papo. Um resumo da conversa de bate-papo com o atendente é exibido.
      Resumir o bate-papo para um caso criado a partir de uma interação
      1. Abra o caso que foi criado a partir de uma interação.
      2. No menu do cabeçalho, selecione o ícone de Now Assist Now assist icon..
      3. No painel Now Assist, selecione Resumo do bate-papo. Um resumo da conversa de bate-papo com o atendente antes da criação do caso é exibido.
      Resumir um caso
      1. Abra o caso.
      2. No menu do cabeçalho, selecione o ícone de Now Assist Now assist icon..
      3. No painel Now Assist, selecione Resumir um registro.
      Gerar anotações de resolução de caso
      1. Abra o caso.
      2. No menu do cabeçalho, selecione o ícone de Now Assist Now assist icon..
      3. No painel Now Assist, selecione Gerar anotações de resolução.