Faixas no Now Assist para Customer Service Management (CSM)

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
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    • As faixas exibem informações sobre habilidades de IA generativa e os campos de formulário que são gerados ou previstos por essas habilidades.

    Visão geral

    A faixa de IA generativa exibe informações sobre os campos em um formulário que são gerados ou previstos pelas habilidades disponíveis com o Now Assist para CSM. Mensagens que aparecem na faixa:
    • Alerte os agentes quando os campos estiverem sendo gerados ou previstos e quando o processo for concluído.
    • Lembre os agentes de revisar as informações nesses campos.
    • Informe os agentes se os campos não puderem ser gerados ou previstos.

    As mensagens também incluem links para os campos gerados ou previstos pelo Now Assist para CSM.

    Figura 1. Faixa de IA generativa no espaço configurável do CSM
    Faixa com links para campos previstos no espaço configurável do CSM

    Links para campos gerados ou previstos

    As mensagens exibidas na faixa de IA generativa podem incluir links para os campos que são gerados ou previstos pela IA. Para registros de caso, isso inclui campos como a descrição do caso e a descrição resumida. Para registros de interação, isso inclui campos como a descrição resumida e o resumo do bate-papo.

    Quando um agente seleciona um link na mensagem, esse campo é realçado no formulário. Se um agente modificar o campo e salvar o registro, o link para esse campo será removido da mensagem. Restaurar o campo para o valor original retorna o link para a mensagem.

    Configuração de páginas de registro padrão

    Uma página de registro fornece a estrutura base de como um registro é exibido no espaço configurável do CSM. Quando o sistema exibe informações no CSM Configurable Workspace, como registros de caso e interações, ele usa as páginas que foram definidas como as páginas de registro padrão.

    Defina as seguintes páginas como páginas de registro padrão no Construtor de IU:
    • Página de registro padrão do CSM: inclui recursos específicos para gestão de casos.
    • Página de registro de interação do CSM: inclui recursos específicos do CSM para gerenciamento de interações.
    Essas páginas oferecem suporte à funcionalidade do Now Assist para Customer Service Management (CSM) no espaço configurável do CSM, incluindo a exibição do ícone e da faixa de IA generativa. Para obter mais informações, consulte Definir ordem da página de registro.