Use o AI Search em Recommended Actions para resolver casos

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Como agente, use a Pesquisa com IA em Recommended Actions para ajudar a resolver problemas do cliente e resolver casos rapidamente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_nb_action.next_best_action_user

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Nota:
    Esta tarefa se aplica ao Espaço configurável do CSM.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Experiência de espaço > Espaços > Espaço configurável do Customer Service Management.
    2. Abra o registro de atendimento ao cliente.
    3. Selecione o ícone Recommended Actions (ícone Recommended Actions.) no painel lateral contextual.
    4. Selecione a guia Pesquisa com IA.
    5. No campo Barra de pesquisa, insira sua consulta de pesquisa.
    6. Selecione o ícone Pesquisar ( ícone Pesquisar) ou pressione Enter.
      Os resultados do AI Search ou do Genius ou ambos são exibidos como cartões.
    7. Opcional: No campo Filtros de pesquisa, selecione uma fonte de pesquisa para filtrar os resultados.
    8. Revise o resultado da pesquisa ou os cartões de resultado do Genius e selecione o resultado aplicável clicando no botão de ação para resolver o problema do cliente.
      O cartão de resultado é movido da guia Pesquisar para Históricode ações .