Criar e gerenciar casos para um consumidor ou residência
Os membros da equipe com a função de agente de local podem criar e gerenciar casos para consumidores e residências.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_customerservice.svc_location_agent, sn_customerservice.svc_location_consumer_agent, sn_customerservice.svc_location_manager
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Os membros da equipe em um local de negócios que têm a função de agente de local ou de agente de local do consumidor podem criar casos para residências e consumidores.
Membros da equipe ou usuários internos que têm um relacionamento com uma residência (com base na responsabilidade do Gerente de relacionamento) podem criar casos para essa residência e seus membros. Usuários com relacionamentos com uma residência são listados nos seguintes locais:
- A lista relacionada Equipe da Residência no formulário Residência.
- A lista de Membros da equipe da residência.
Os gerentes de relacionamento podem executar as seguintes ações nos casos que eles podem acessar:
- Adicione comentários e anotações de trabalho.
- Adicionar anexos.
- Fechar casos.
Quando um caso de consumidor é criado ou atualizado, o consumidor recebe uma notificação por e-mail. Se uma residência for adicionada a um caso, o chefe da residência também será notificado quando o caso for criado ou atualizado.