Configuração do recurso de conhecimento

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Entenda a configuração e as listas relacionadas do recurso Conhecimento em Engagement Messenger para configurar os valores de campo.

    Tabela 1. Formulário de configuração de recurso de conhecimento
    Campo Descrição
    Mostrar artigos por
    Categoria de artigo mostrada na página inicial do Messenger. Você pode selecionar uma das seguintes categorias:
    • Artigos em destaque: artigos baseados nas palavras-chave associadas aos artigos.

      Para obter informações sobre como exibir artigos na seção "Conteúdo em destaque", consulte Como adicionar um artigo de conhecimento ao conteúdo em destaque.

    • Artigos mais exibidos: artigos que têm a exibição mais alta entre os artigos da sua base de conhecimento.

    Os artigos mostrados no Messenger são das bases de conhecimento que você adiciona no campo Bases de conhecimento.
    Contagem de artigos

    Número de artigos mostrados na página inicial do Messenger.

    Os artigos são mostrados com base na opção selecionada no campo Mostrar artigos por.
    Bases de conhecimento Lista de bases de conhecimento associadas ao seu módulo do Messenger.

    Use a opção Editar ( ícone de cadeado) e pesquise para adicionar uma base de conhecimento ao seu módulo do Messenger.
    Habilitar cópia do link permanente Opção para permitir que o cliente copie o permalink de um artigo de conhecimento.
    Figura 1. Widget de recurso de conhecimento
    Widget de recurso de conhecimento exibindo uma lista de artigos em destaque com a contagem de artigos definida como 2.
    Observe os seguintes pontos ao configurar o recurso de Conhecimento no seu módulo Engagement Messenger :
    • Para adicionar bases de conhecimento ao módulo do Messenger, verifique se a função knowledge_admin foi atribuída manualmente ao usuário com a função Engagement Messenger admin [sn_csm_ec.ec_admin].
    • Se a base de conhecimento que você adicionou a Engagement Messenger não tiver artigos, a página inicial da IU do Messenger não exibirá nenhum widget de artigo de conhecimento, mesmo quando você selecionar um valor para os campos Mostrar artigos por e Contagem de artigos.
    Observe os seguintes pontos em relação à visualização dinâmica do recurso Conhecimento. No entanto, a funcionalidade real do recurso não é afetada quando o Engagement Messenger é implantado em seu site.
    • A lista de artigos mostrada na visualização dinâmica do Messenger depende do acesso à aplicação que o knowledge_admin tem aos artigos.

      Se o knowledge_admin não tiver acesso a nenhum artigo, nenhum conteúdo será exibido na visualização. Nesse caso, somente um título Artigos em destaque ou Artigosmais exibidos é exibido.

    • Alterar o valor do campo Mostrar artigos por atualiza somente o título e não o conteúdo na visualização do Messenger.