O plug-in Operações proativas de atendimento ao cliente (com.snc.proactive_cs_itom) fornece uma integração entre Customer Service Management e o console do Event Management no IT Operations Management.

Essa integração permite criar casos de forma proativa a partir de alertas manualmente ou por meio de automação e rastrear as contas e os itens-base de instalação correspondentes afetados pelo alerta. Ele também permite que você exiba o status de integridade do serviço dos itens-base de instalação.

Para obter mais informações, consulte Integração com Event Management.