Configurar integração [ Customer Service Management com aplicações Safe Workplace

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Habilite a integração com aplicações Safe Workplace para ajudar contatos ou consumidores a entrar em locais com segurança e a cumprir as políticas de saúde e segurança.

    Antes de Iniciar

    Certifique-se de que o plug-in Customer Service (com.sn_customerservice) esteja instalado.

    Se você estiver oferecendo suporte a clientes de empresa para consumidor (B2C), certifique-se de que o plug-in do Portal de atendimento ao consumidor (com.glide.service-portal.consumer-portal) esteja instalado.

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Instale o Employee Health Screening.
    2. Conceda aos usuários externos acesso ao formulário de Verificação de integridade.
      Para obter mais informações, consulte o artigo Permitir que usuários externos acessem o item do catálogo "Verificação de integridade" [KB0856301] na Base de conhecimento HI.
    3. Atribua a função sn_imt_monitoring.monitoring_user a um agente de atendimento ao cliente ou ao consumidor.
    4. Opcional: Configure o formulário de triagem de saúde.
    5. Opcional: Crie relacionamentos para mostrar informações de triagem de saúde em Espaço do agente.
    6. Opcional: Personalize o Consumer ou Customer Service Portal para exibir um link para o formulário de Verificação de integridade no menu de cabeçalho do portal.