O Customer Service Management fornece uma integração com o aplicativo ITOM Event Management. Essa integração permite criar casos de forma proativa a partir de alertas manualmente ou por meio de automação e rastrear as contas e os itens-base de instalação correspondentes afetados pelo alerta.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Navegar até Todos > Definição do Sistema > Plug-ins.
2. Pesquise o plug-in Proactive Customer Service with Event Management (com.snc.proactive_cs_itom).
3. Clique em Ativar.