Componentes instalados com o Gerenciamento de problemas graves
Vários tipos de componentes são instalados com o recurso de gerenciamento de problemas principais.
Funções instaladas com o Gerenciamento de problemas graves
A Gestão de problemas graves fornece essas funções.
| Função | Descrição | Contém funções |
|---|---|---|
| Gerenciador de problemas graves [sn_majorissue_mgt.major_issue_manager] |
Usuários com esta função podem:
A função de gerente de atendimento ao cliente [sn_customerservice_manager] contém a função de gerente de problema principal. |
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Propriedades instaladas com o Gerenciamento de problemas graves
A Gestão de problemas graves fornece essas propriedades.
Para acessar essas propriedades, navegue até .
Nota:
Para abrir a tabela Propriedades do sistema [sys_properties], digite sys_properties.list no filtro de navegação.
| Propriedade | Descrição |
|---|---|
| Sincronizar campos do caso primário para secundário sn_customerservice.parent_child_case_sync |
Habilite esta propriedade para sincronizar campos de um caso principal ou primário para os casos secundários associados.
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| Lista separada por vírgulas de campos sincronizados do caso primário para casos secundários sn_customerservice.case_fields_to_sync |
Especifica a lista de campos a serem sincronizados do caso principal ou primário para os casos secundários associados.
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| Processa o ANS de forma assíncrona durante a criação e sincronização de casos primários para secundários sn_customerservice.parent_child_case_sla_async |
Permite que a gestão de problemas graves processe o ANS de forma assíncrona durante a criação de casos secundários e a sincronização de casos primários para secundários.
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