Usar o fluxo de atividades

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • As melhorias no Fluxo de atividades ajudam a reduzir a desordem no Fluxo de atividades e reduzem o esforço do agente para entender o contexto do caso.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    As melhorias no fluxo de atividades incluem o seguinte:

    • Filtrar por tipo de publicação
    • Classificar mensagens e eventos
    • Representação de e-mail aprimorada

    Procedimento

    1. Abra um caso de atendimento ao cliente.
      Você verá o fluxo de atividades com as opções de filtro.
    2. Clique no ícone Filtrar (ícone Filtrar.).
      Os conjuntos de filtros são exibidos. O filtro de conversa define itens como e-mails, comentários e anotações de trabalho.
    3. Selecione os filtros de tipos de publicação na lista suspensa.
      Por exemplo, se você selecionar Anotações de trabalho, somente as anotações serão exibidas no Fluxo de atividades.
      Nota:
      Selecionar somente Mudanças de campo exibirá os campos no Fluxo de atividades.
    4. Selecione a lista suspensa Mudanças de campo para filtrar os campos.
      Por exemplo, se você selecionar Estado, somente as mudanças de estado ficarão visíveis.
    5. Clique na guia Sinalizados para ver somente as mensagens sinalizadas.

      As mensagens sinalizadas ficam visíveis para todos que têm acesso ao caso.

    6. Clique no ícone Classificar ( ícone Classificar.) para classificar os eventos e mensagens com base na linha do tempo.
    7. Clique no ícone Mais opções (ícone Mais opções) e selecione Expandir todas as publicações para exibir os detalhes da publicação ou Recolher todas as publicações para voltar ao estado anterior.
    8. Clique em Mostrar mais em um e-mail para exibir a resposta do e-mail mais recente em um formulário expandido.
    9. Clique em Mostrar conversa completa para exibir o thread de e-mail inteiro.