Configuração do recurso de serviço de campo

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Entenda a configuração do recurso de serviço de campo no módulo Engagement Messenger para configurar os valores.

    Para habilitar o recurso de serviço de campo, certifique-se de ativar o plug-in Field Service Management - Customer Experience (com.snc.fsm_customer_experience) em sua instância ServiceNow.

    Quando o plug-in estiver ativo, navegue até a seção Recursos da exibição de configuração assistida do módulo Engagement Messenger e habilite o recurso de serviço de campo.
    Figura 1. Recursos de serviço de campo
    Janela de recursos de serviço de campo com uma opção para adicionar um recurso personalizado ou ativar um recurso existente com a ajuda de um botão de alternância.
    Tabela 1. Campos de configuração do recurso de serviço de campo
    Campo Descrição
    Texto do título Título do widget do recurso no Messenger.
    Texto da legenda Descrição do widget do recurso no Messenger.

    Habilitar o acompanhamento técnico de Engagement Messenger

    Quando um técnico é atribuído para resolver a solicitação de serviço de campo do seu cliente, ele pode rastrear o técnico a partir de Engagement Messenger. Janela de bate-papo mostrando o recurso Rastrear meu técnico.

    Para habilitar esta funcionalidade, certifique-se de atender aos seguintes critérios:
    • Ative o plug-in Field Service Management - Customer Experience (com.snc.fsm_customer_experience).
    • na tabela sys_user, habilite o campo Rastreado por geolocalização para todos os agentes de serviço de campo que seriam atribuídos às ordens de serviço do cliente.

      Para obter mais informações, consulte Rastreamento de local.