Exemplo de configuração de uma árvore de decisão
Este exemplo demonstra uma configuração de ponta a ponta de uma árvore de decisão para ajudá-lo a começar com Decisões guiadas. Depois de configurar a árvore de decisão, você pode incorporá-la em um playbook ou usá-la como uma recomendação em Recommended Actions.
Para obter mais informações sobre árvores de decisão, consulte Árvores de decisão no Guided Decision e Configuração de orientações e árvores de decisão.
Solução de problemas de uma transação de cartão de crédito com falha
Paulo, que tem uma conta no banco EstelarVest, está tentando comprar um relógio inteligente usando o cartão de crédito. Mas a transação falhou no momento do pagamento. O Paulo criou um caso no portal do banco dostelarVest buscando assistência. Agentes do banco EstelarVest trabalham nos casos criados pelos clientes para resolver seus problemas.
Neste cenário, o agente atribuído ao caso de Paulo usa uma árvore de decisão para solucionar problemas da transação de cartão de crédito com falha. A árvore de decisão coleta detalhes do usuário, do cartão de crédito e da transação. Se o dinheiro foi debitado, o acompanhamento da transação será iniciado. No entanto, se nenhum dinheiro for debitado, o agente fornecerá um código de falha que determina qual orientação será fornecida. Exemplos de possíveis orientações incluem: reatribuir o caso, criar um pedido de trabalho ou atribuir o caso a um técnico de TI.
Criando a árvore de decisão para solucionar problemas da transação com falha
Saiba como os analistas de processo ou os proprietários de negócios criam uma árvore de decisão e configuram vários nós da árvore de decisão nas próximas páginas.