Desabilitar respostas de e-mail do fluxo de atividades do caso

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Por padrão, os agentes de atendimento ao cliente podem responder a casos usando opções em um thread de e-mail do cliente em vez de precisar usar outro cliente de e-mail. Como administrador, você pode desabilitar esta opção para um gerente de negócios que não queira que os agentes interajam diretamente com os clientes.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Os agentes podem usar Responder, Responder a todose Encaminhar

    botões no fluxo de atividades do caso para responder aos e-mails do cliente. Esta propriedade está habilitada por padrão. Usuários com a função de administrador do sistema podem desabilitar este recurso e ocultar esses botões, se necessário, da aplicação Agent Workspace ou Configurable Workspace.

    Procedimento

    1. Navegue até Todos e insira sys_properties.list.
      A página Propriedades do sistema é aberta.
    2. Clique em Nova.
    3. Crie uma nova propriedade do sistema com o nome sn_agent_workspace.activity_email_options_enabled.
    4. Defina o valor como falso e clique em Enviar.
      Usuários com a função sn_customerservice_agent agora não podem responder ou encaminhar e-mails.