Permitir que clientes externos criem solicitações
Permita que seus clientes externos criem e rastreiem solicitações dos Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Cada solicitação enviada gera um caso, com o registro de solicitação associado a esse caso. Os agentes de atendimento ao cliente também podem criar solicitações em nome de contatos e consumidores.
Nota:
Este recurso requer a ativação do plug-in Customer Service with Request Management (com.sn_cs_sm_request).
Procedimento
Configure o formulário Caso para exibir o campo Iniciado como solicitação.
Quando uma solicitação é criada no portal, o sistema cria um caso para a solicitação e define este campo como verdadeiro.
Nota:
O campo Iniciado como solicitação é somente leitura para todos os usuários.