Habilite o recurso de resposta para incluir conteúdo sugerido para casos de desvio em notificações por e-mail.

Antes de Iniciar

Ative o plug-in Predictive Intelligence for Customer Service Management (com.snc.csm_ml). Para obter mais informações, consulte Ativar um plug-in e Inteligência preditiva para definições de solução CSM.

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Navegar até Todos > Atendimento ao cliente > Administração > Propriedades.
2. Na seção Recomendações de resposta automática, marque a caixa de seleção da propriedade Habilitar recomendações de resposta automática (sn_customerservice.case.autoresponder.enable).
3. Clique em Salvar.