Configurar Pesquisa com IA Ações de assistência para usuários externos autenticados

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Habilite as Pesquisa com IA ações de assistência para pesquisar artigos de conhecimento nos portais de atendimento ao cliente e ao consumidor. Aplica-se a usuários externos autenticados com a função snc_external.

    Antes de Iniciar

    Ativar Customer Service Management

    Você deve configurar Pesquisa com IA para os Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor. Para obter mais informações, consulte Habilitar e configurar o AI Search no Portal de serviços.

    Você deve habilitar a Pesquisa de digitação antecipada e a Assistência Pesquisa com IA para que os usuários externos autenticados usem o recurso do AI Search. Para obter mais informações sobre os widgets, consulte Widget Typeahead Search e WidgetAI Search Assist.

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Serviços web do sistema > Scripted Web Services > Scripted REST APIs.
    2. Na página Scripted REST APIs, pesquise e selecione Ação de assistência do AI Search (API interna).
    3. Na página Ações do assistente do AI Search (API interna), na lista relacionada Recursos, selecione Pedido [sc_cat_item].
    4. Na página Ordem [sc_cat_item], na guia Segurança, faça o seguinte:
      1. Selecione Requer autenticação para ativar a autenticação.
      2. Desmarque a caixa de seleção Requer SNC interno para desativar o recurso.
      3. Selecione Atualizar.
    5. Na página Ações do assistente da Pesquisa com IA (API interna), na lista relacionada Recursos, selecione Resolve meu problema.
    6. Na página Resolve meu problema, faça o seguinte:
      1. Selecione Requer autenticação para ativar a autenticação para acessar o recurso.
      2. Desmarque a caixa de seleção Requer SNC interno.
      3. Selecione Atualizar.
    7. Selecione Atualizar.