Adicione guias personalizadas no painel lateral contextual na aplicação Espaço configurável do CSM para que seu agente possa usar as guias para exibir as informações do caso, adicionar anexos, exibir recomendações e assim por diante. Por padrão, todos os casos têm um painel lateral contextual com várias guias em Espaço configurável do CSM.
Antes de Iniciar
Função necessária: workspace_admin, ui_builder_admin, admin
Procedimento
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Navegar até .
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Selecione uma das seguintes coleções de páginas, dependendo se você está personalizando as guias para uma integração, reclamação ou caso de suporte de produto.
| Tipo de caso | Coleção de páginas |
|---|
| Reclamação |
Coleção de página do painel esquerdo do processo de reclamação |
| Reclamação |
Guias de nível superior da barra lateral do processo de reclamação |
| Reclamação |
Guias de nível inferior da barra lateral do processo de reclamação |
| Admissão |
Coleção de páginas do painel esquerdo do processo de integração |
| Admissão |
Guias de nível superior da barra lateral do processo de integração |
| Admissão |
Guias de nível inferior da barra lateral do processo de integração |
| Suporte de Produto |
Coleção de páginas do painel esquerdo do processo de suporte ao produto |
| Suporte de Produto |
Guias de nível superior da barra lateral do processo de suporte ao produto |
| Suporte de Produto |
Guias de nível inferior da barra lateral do processo de suporte ao produto |
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Na seção Página e variantes, selecione o ícone de adição para criar uma página, adicionar uma variante a uma página ou adicionar conteúdo personalizado à página.
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Na janela pop-up Configurar detalhes da página, insira um nome para a página.
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Selecione Continuar.
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Crie uma página padrão inserindo um nome para a variante e selecionando Criar.
A nova página aparece na lista Páginas e variantes.
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Selecione o nome da página recém-criado.
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Adicione um componente à coleção de páginas selecionando +Adicionar componente.
Você pode criar uma subpágina que é exibida no painel lateral contextual.
Resultado
O componente adicionado é exibido na IU. O local depende de onde você deseja criar o conteúdo personalizado na página.