Com este recurso, você pode enviar atualizações periódicas de caso enquanto um caso está em andamento usando um resumo de ação de caso. Depois que um caso foi resolvido, você pode fornecer um documento de revisão pós-caso que captura detalhes sobre o problema, a causa raiz, a resolução e as medidas preventivas.

O recurso de resumos de caso usa uma configuração para resumos de ação de caso e revisões pós-caso. A configuração determina as informações de um caso de atendimento ao cliente que são capturadas como parte do resumo da ação de caso ou do documento de revisão pós-caso. A configuração também identifica o modelo usado para criar os resumos e revisar os documentos.