Espaço configurável do Customer Service Management

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 6 de fev. de 2024
  • 3 min. de leitura

    • Espaço configurável do CSM é um dos dois espaços disponíveis para a aplicação Customer Service Management. Este espaço é baseado na IU do espaço e usa a interface do usuário Next Experience. Você pode configurar e estender facilmente este espaço para atender às necessidades do usuário.

    Visão geral

    Se você precisar configurar e estender o espaço fornecido com o CSM, ou se precisar criar um tema para seu espaço de trabalho para diferentes marcas na mesma instância, considere o uso do Espaço configurável do CSM. Com este espaço, você pode:
    • Configure rapidamente layouts de página e componentes no Construtor de IU.
    • Estenda e implante componentes personalizados no espaço.
    • Aproveite os componentes do Construtor de IU para criar soluções adicionais.
    O Construtor de IU é um construtor de interface do usuário da Web WYSIWYG que permite criar rapidamente páginas para experiências baseadas na Web no espaço e no portal. O Espaço configurável do CSM é criado usando a funcionalidade do Construtor de IU.

    Interface do usuário Next Experience

    A interface do usuário (IU) Next Experience unifica as aplicações da instância e reduz os cliques para acessar os itens necessários para começar a trabalhar. A IU apresenta uma navegação unificada que permite acessar o conteúdo em sua instância em um único painel. Acesse IU principal listas, formulários e painéis no mesmo painel do seu espaço. Você também pode pesquisar sua instância e ter certeza de onde está com a navegação contextual. Para obter mais informações, consulte Como trabalhar na IU do Next Experience.

    O novo design visual para espaços configuráveis permite que você controle os temas no nível de componente e habilite o modo escuro. Para obter mais informações, consulte Explorar temas no Next Experience.

    O novo design visual também fornece um modo de espaçamento compacto. Este modo otimiza a quantidade de informações exibidas na janela do navegador, reduzindo o espaçamento entre os campos de formulário e controles e as linhas e colunas da lista. Para obter mais informações, consulte Configurar preferências de exibição do Next Experience.

    Análise da experiência do usuário

    A aplicação Análise da experiência do usuário fornece exibições de painel para monitorar os principais indicadores de desempenho dos usuários de seus aplicativos da web e móveis criados com a plataforma móvel ServiceNow e ativos da web em instâncias do Portal de serviços. Use esta aplicação para visualizar métricas e interações para entender melhor a experiência do usuário e criar jornadas mais intuitivas para os usuários.

    O módulo de análise mostra dados de uso do app, técnicos, geográficos, de eventos e de retenção de usuários em vários tipos de visualização. Use eventos para exibir ocorrências de eventos acionados pelo usuário, como seleção de menu, clique de botão e deslize, e monitore o uso do espaço configurável.

    Informações da aplicação

    A aplicação Espaço configurável do CSM está disponível na ServiceNow Store. A aplicação fornece um espaço que você pode configurar e estender facilmente usando o Next Experience UI Builder. Espaço configurável do CSM permite que os agentes se envolvam com os clientes, respondam perguntas, criem casos e resolvam problemas.

    Solicitar aplicativos na Store

    Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.