Responder a um thread da comunidade a partir de um caso
Para casos criados a partir de uma discussão da comunidade, os agentes de atendimento ao cliente podem exibir e responder à discussão em uma nova guia do navegador.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, workspace_admin, admin
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Nota:
Esta tarefa se aplica a Espaço configurável do CSM e Espaço do agente do CSM.
Os casos que foram criados a partir de uma discussão da comunidade têm o campo Canal definido como Comunidade.
Procedimento
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Clique no ícone Mais ações de IU (ícone
) e selecione Mostrar thread da comunidade.
Esta ação de IU só estará disponível se o Canal for Comunidade.