Como usar o AI Search com Espaço configurável do CSM

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 3 min. de leitura

    • Use a aplicação ServiceNow® AI Search com Espaço configurável do CSM.

    Começando com a versão Utah, a aplicação AI Search substitui a aplicação de pesquisa Zing por Espaço configurável do CSM. Para oferecer suporte a este recurso, as configurações de pesquisa do Zing foram migradas para o AI Search.

    Use o campo de pesquisa de navegação unificada em Espaço configurável do CSM para pesquisar informações. Você pode alternar entre os resultados da pesquisa global e os resultados da aplicação Espaço configurável do CSM/FSM. As diferentes configurações de pesquisa são baseadas em tabelas diferentes.

    Para obter mais informações sobre como usar o AI Search com Espaço configurável do CSM, consulte AI Search para Next Experience.

    Pesquisar configurações da aplicação

    Uma configuração de aplicação de pesquisa especifica o mecanismo de pesquisa e as configurações a serem usadas para pesquisa em uma aplicação da Now Platform. A configuração da aplicação de pesquisa Configuração de pesquisa do espaço configurável [CSM AIS] é fornecida com a aplicação da loja Espaço configurável do CSM.

    Para acessar esta configuração, navegue até AI Search > Experiência de pesquisa > Pesquisar aplicações.

    Origens indexadas da Pesquisa com IA

    As origens indexadas refletem o conteúdo que os usuários podem pesquisar. A aplicação da Store do espaço configurável do CSM adiciona fontes indexadas da Pesquisa com IA para as seguintes tabelas:
    • Conta [customer_account]
    • Caso [sn_customerservice_case]
    • Consumidor [csm_consumer]
    • Contato [customer_contact]
    • Item da linha do pedido [csm_order_line_item]
    • Pedido [csm_order]

    Guias de navegação

    As guias de navegação aparecem na parte superior da página de resultados da pesquisa e são opções de filtro estático que você pode usar para filtrar os resultados por origem indexada. A configuração da aplicação de pesquisa Configuração de pesquisa do espaço configurável [CSM AIS] inclui as seguintes guias de navegação:
    • Todos
    • Casos
    • Contas
    • Contatos
    • Consumidores
    • Ordens
    • Solicitar Itens de Linha
    • Locais

    Para obter informações sobre como criar guias de navegação, consulte Configurar guias de navegação em uma configuração da aplicação AI Search.

    Aspectos

    Aspectos são opções de filtro dinâmico que você pode usar para refinar os resultados da pesquisa por valor de campo. A configuração da aplicação de pesquisa Configuração de pesquisa do espaço configurável [CSM AIS] inclui os seguintes aspectos:
    • Estado
    • Prioridade
    • Grupo de atribuição
    • Produto
    • Conta
    • Contato
    • Consumidor
    • Requer atenção
    • Status da ação
    • Canal
    • Escalação ativa

    Para obter informações sobre como criar aspectos, consulte Como criar um aspecto em uma configuração da aplicação Pesquisa com IA.

    Configuração assistida

    A Configuração assistida fornece uma sequência de tarefas que ajuda a definir as configurações da aplicação de pesquisa. Para acessar a configuração assistida, navegue até Todos > AI Search > Pesquisa com IA para Next Experience > Configuração assistida para a migração do Zing para a Pesquisa com IA.

    Esta ferramenta de configuração assistida ajuda na migração de aplicações Next Experience do Zing para a Pesquisa com IA. Para obter mais informações sobre como usar a configuração assistida, consulte Como configurar o AI Search para Next Experience.

    Dependendo da sua versão, talvez seja necessário executar apenas algumas das tarefas na configuração assistida para usar o AI Search com Espaço configurável do CSM. Para instâncias Utah zBoot, o AI Search é a aplicação de pesquisa padrão para pesquisa global e a aplicação Espaço configurável do CSM.

    Migração das configurações de pesquisa do Zing

    Se você adicionou, modificou ou excluiu configurações de pesquisa fornecidas prontas para uso, talvez precise migrar as configurações de pesquisa do Zing existentes para as configurações do AI Search.
    • Se você adicionou ou modificou alguma fonte de pesquisa na configuração de pesquisa do Espaço do agente, será necessário migrar essas fontes para a Pesquisa com IA.
    • Se você excluiu alguma origem de pesquisa da Configuraçãode pesquisa do Espaço do agente, será necessário excluí-la manualmente da [Migrada] Configuração de pesquisa do Espaço do agente