Criar uma ordem de serviço

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
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    • Crie uma ordem de serviço para gerenciar seus requisitos regulares de manutenção e serviço para um item-base de instalação. Você pode fazer esta tarefa usando a aplicação Customer Service Management (CSM).

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice_agent e sn_customerservice.consumer_agent

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Uma ordem de serviço é uma solicitação de trabalho fora do local. Você pode criar uma ordem de serviço para um plano de trabalho novo ou existente para que possa atribuir tarefas de ordem de serviço a agentes de serviço de campo. Usuários com as funções sn_customerservice_agent e sn_customerservice.consumer_agent podem criar os pedidos de trabalho e fornecer as informações necessárias para a execução das tarefas de pedido de trabalho. Se o escopo de uma ordem de serviço existente mudar durante a fase de manutenção planejada, você poderá criar uma ordem de serviço para uma ordem de serviço existente.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Atendimento ao cliente > Produtos > Item-base de instalação.
    2. Selecione um registro de item-base de instalação.
    3. Na lista relacionada, selecione Ordens de serviço e, em seguida, selecione Novo.
    4. No formulário de ordem de serviço, insira a descrição resumida.
      Nota:
      O campo Item-base de instalação é preenchido automaticamente porque o pedido de trabalho é criado diretamente por meio do formulário-base de instalação.
    5. Selecione Enviar.

      Uma ordem de serviço para o item-base de instalação é criada e aparece na lista relacionada de Ordem de serviço no formulário-base de instalação.

      Todos os pedidos de trabalho associados a um item-base de instalação secundário também aparecem na seção de pedidos de trabalho do formulário de base de instalação primário.