Configurar relacionamentos de modelo de produto e item do catálogo

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Habilite o autoatendimento para que os clientes solicitem serviços em produtos, criando relacionamentos entre modelos de produto e itens do catálogo.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice_manager ou admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Crie relacionamentos entre modelos de produto e itens do catálogo. Você pode associar vários itens do catálogo a um modelo de produto.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Atendimento ao cliente > Administração > Configuração assistida.
    2. Na página de Introdução da configuração assistida, clique em Introdução
    3. Na categoria Dados de base, exiba a lista de tarefas para configurar o recurso.
      Tabela 1. Modelo do produto e relacionamentos do item do catálogo
      Tarefa Descrição
      Atribuir funções Se os gerentes de atendimento ao cliente precisarem editar ou criar itens do catálogo, atribua uma função específica à aplicação Gestão do catálogo de serviços, como catalog_manager ou catalog_admin.
      Nota:
      Os gerentes de atendimento ao cliente são atribuídos automaticamente a estas funções:
      • sn_prod_cat_rel.admin (criar, editar, excluir acesso)
      • sn_prod_cat_rel.viewer (acesso de leitura)
      Configurar exibições de formulário Adicione a lista relacionada Relacionamentos de itens do catálogo a qualquer um dos formulários de modelo de produto, por exemplo, modelo de serviço, no catálogo de produtos.
      1. Navegar até Atendimento ao cliente > Produtos > Modelos de produtos.
      2. Clique em um modelo de produto.
      3. Adicione a lista relacionada Relacionamentos de itens do catálogo ao formulário Modelo de produto para permitir que os gerentes de atendimento ao cliente criem relacionamentos entre modelos de produto e itens do catálogo.
      4. Adicione a lista relacionada Relacionamentos de itens do catálogo ao formulário de Modelo de serviço para permitir que os gerentes de atendimento ao cliente criem relacionamentos entre modelos de serviço e itens do catálogo.
      Criar ou associar itens do catálogo a modelos de produto
      1. Navegar até Atendimento ao cliente > Produtos > Modelos de produtos.
      2. Clique em um modelo de produto.
      3. Na lista relacionada Relacionamentos de itens do catálogo, clique em Novo ou Editar.
      4. Preencha os campos no formulário Item do catálogo.
      5. Clique em Enviar.
    4. Para executar uma tarefa, clique em Configurar.

      Este botão abre a página na sua instância em que a configuração foi concluída.