Criar uma linha de contrato de serviço

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Crie linhas de contrato de serviço para armazenar informações relacionadas a um serviço ou oferta de contrato que é comprado ou de propriedade.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice_manager

    Procedimento

    1. Crie uma linha de contrato de serviço na interface da plataforma ou no Espaço configurável do CSM.
      InterfaceAção
      Interface da plataforma Navegar até Todos > Atendimento ao cliente > Contratos e direitos > Contratos de serviços.
      Espaço configurável do CSM
      • Navegar até Todos > Experiência de espaço > Espaços > Espaço configurável do Customer Service Management.
      • Na exibição de lista, navegue até Contratos e direitos > Contratos de serviços.
    2. Selecione o contrato de serviço ao qual você deseja adicionar o item de linha do contrato.
    3. Na lista relacionada Linhas de contrato de serviço, selecione Novo.
    4. No formulário Serviço contract line, preencha os campos.
      Para obter uma descrição dos valores dos campos, consulte Formulário de linha de contrato de serviço.
    5. Selecione Enviar.
      A linha do contrato de serviço é criada e o estado é atribuído com base nas datas de início e término do contrato de serviço relacionado.
      Nota:
      As datas do contrato podem ser modificadas posteriormente.