Criar um mapa de tabela de resumo de caso

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Crie um mapa de tabela para configurar os campos que são copiados do registro de caso para a revisão pós-caso ou os registros de resumo da ação de caso.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Dois mapas de tabela estão incluídos com o plug-in Case Digests. O Mapa de PCR usa a tabela Caso (sn_customerservice_case) como tabela de origem e a tabela Revisão pós-caso (sn_csm_case_digest_pcr) como tabela de destino. O Mapa de PCR mapeia os seguintes campos.
    Tabela 1. Campos de caso e campos de revisão pós-caso no mapa de PCR
    Campo de caso Campo de revisão pós-caso
    sys_id Número do caso
    Descrição resumida Descrição resumida
    Causa Análise de causa raiz
    Anotações de fechamento Soluções fornecidas
    O mapa do CAS usa a tabela Caso (sn_customerservice_case) como tabela de origem e a tabela Resumo de ação de caso (sn_csm_case_digest_cas) como tabela de destino. O mapa do CAS mapeia os seguintes campos.
    Tabela 2. Campos de caso do mapa do CAS
    Campo de caso Campo Resumo da ação de caso
    sys_id Número do caso
    Descrição resumida Descrição resumida

    Procedimento

    1. Para acessar a lista Mapa de tabela do CSM, navegue até csm_table_map_list.do.
    2. Clique em Novo para criar um novo mapa de tabela.
      Você também pode modificar um mapa de tabela existente clicando no nome do mapa para abrir o formulário de mapa.
    3. Preencha os seguintes campos no formulário Mapa da tabela do CSM.
      Tabela 3. Campos de formulário de mapa de tabela CSM
      Campo Descrição
      Nome do mapeamento O nome do mapa da tabela.
      Aplicação Somente leitura. A aplicação para este mapa de tabela.
      Nome da API Somente leitura. A API para este mapa de tabela.
      Mapeamento de Campo Avançado Habilita o mapeamento de campo avançado.
      Tabela de origem A tabela de origem do mapa.
      Tabela de destino A tabela de destino do mapa.
      Ativo Habilita o mapeamento da origem para as tabelas de destino.
      Usar Condição Avançada Habilita o mapeamento de condição avançado, que usa um script.

      Se habilitado, adicione um script no campo Condição avançada.
      Condição Avançada O script a ser usado se o campo Usar condição avançada estiver habilitado.
      Condições Use o construtor de condição para selecionar as condições que se aplicam ao mapa da tabela.
      Ordem Ordem de prioridade para processamento simultâneo de várias definições de mapa correspondentes para resolver dependências.
      • Se houver apenas um mapa de tabela correspondente, o sistema usará esse mapa.
      • Se houver vários mapas de tabela correspondentes com a mesma ordem, o sistema usará o mapa com a data de criação mais antiga.
      • Se houver vários mapas de tabela correspondentes com ordens diferentes, o sistema usará o mapa com a ordem mais alta.
    4. Clique em Enviar.
    5. Na lista Mapa de tabela do CSM, selecione o mapa de tabela criado na etapa 2.
    6. Na seção do formulário Mapeamento de campo básico, clique em Novo.
    7. Selecione um campo de origem e um campo de destino.
    8. Habilite a caixa de seleção Ativo.
    9. Insira um número no campo Pedido
    10. Clique em Enviar.
    11. Repita as etapas 7 a 10 para cada campo a ser mapeado.
    12. Clique em Atualizar no formulário Mapa da tabela do CSM.