Usuários com a função de consumidor podem criar casos no Portal de atendimento ao consumidor.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_customerservice.consumer
Procedimento
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Faça login no Consumer Service Portal.
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Selecione Obter ajuda no cabeçalho do portal.
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Escolha entre Obter ajuda do produto e Obter ajuda do pedido.
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Insira ou pesquise um cliente.
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Insira um produto ou um pedido, dependendo do que você selecionou acima.
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Insira uma breve descrição no campo Assunto.
Nota: Quando você começa a inserir o assunto, a aplicação pesquisa o conteúdo relevante nas bases de conhecimento configuradas para o portal e é exibido na lista Conteúdo relacionado.
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Adicione uma descrição no campo Descrição e adicione qualquer anexo.
Nota: Atualmente, a opção Salvar como rascunho não está otimizada para Customer Service Management e está inativa por padrão.
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Selecione Enviar.
Resultado
O novo caso é criado e adicionado à lista Casos. Para exibir o caso, clique no link na mensagem de criação do caso ou clique em Casos no cabeçalho do portal e clique no número do caso.