Gerencie o ciclo de vida dos contratos e direitos de atendimento ao cliente, desde a criação da oferta até a geração do contrato.

Os fluxos de trabalho de contratos e direitos ajudam a gerenciar com eficiência o ciclo de vida completo dos contratos de atendimento ao cliente e direitos, desde a criação da oferta até a geração do contrato. Depois que o cliente especificou seus itens do catálogo para contratos de serviço e direitos, esses fluxos de trabalho facilitam a criação de pedidos para esses itens por meio da orquestração de pedidos e da geração de contratos de cliente transacionais.

Os fluxos de trabalho nesta aplicação permitem modificar contratos, linhas de contrato e direitos. As ofertas de contrato são planos de serviço que detalham os serviços precisos aos quais um cliente tem direito, conforme especificado em um contrato. Essas ofertas incluem detalhes como escopo de serviços, linhas do tempo, preços e outros termos especiais. As ofertas de contrato podem ser oferecidas de forma independente ou combinadas com outros serviços ou produtos. As ofertas de direito são termos e níveis de serviço específicos aos quais os clientes têm direito de acordo com um contrato.

Principais recursos

• Gerar novos contratos e direitos de clientes: permite que o processo completo de gestão de pedidos e vendas de ponta a ponta gere novos contratos e direitos de clientes.
• Integração com módulos do Customer Service Management: integra a gestão do catálogo de produtos, a gestão de pedidos e a gestão de contratos para oferecer uma capacidade contínua de suporte à venda de contratos de serviço e direitos.
• Fluxos de trabalho personalizáveis: fornece a flexibilidade para acomodar mudanças no modelo de dados, como a adição de campos personalizados.
• Modificando contratos e direitos: gerencie mudanças em contratos e direitos. Se o cliente quiser modificações nos contratos de atendimento ao cliente, como mudanças na cobertura ou outros termos específicos, essas mudanças poderão ser gerenciadas usando a gestão de pedidos.