Configuração de orientações e árvores de decisão

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
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    • Configure orientações e árvores de decisão para resolver problemas do cliente mais rapidamente e fornecer uma resolução padronizada.

    Uma árvore de decisão é um processo de solução de problemas estruturado para os agentes de serviço trabalharem. Para obter mais informações, consulte Configuração de decisões guiadas.

    O processo de configuração consiste nas tarefas listadas na tabela a seguir.

    Tabela 1. Tarefas de orientação e configuração da árvore de decisão
    Etapa Descrição
    Criar uma orientação no IU principal Configure orientações para fornecer ações aos seus agentes.
    Configuração de árvores de decisão no Criador de fluxogramas de decisão Configure árvores de decisão que os agentes podem usar para solucionar problemas do cliente.

    Você pode criar árvores de decisão somente em Criador de fluxogramas de decisão.
    Como editar árvores de decisão no IU principal Edite as árvores de decisão que você criou usando IU principal para melhorar ou estender o processo de solução de problemas.

    Somente a edição de árvores de decisão existentes é compatível em IU principal. Você pode criar árvores de decisão somente em Criador de fluxogramas de decisão.
    Adicionar Decisões guiadas a Recommended Actions Adicione árvores de decisão às ações recomendadas para que os agentes possam realizar ações relevantes em um processo de solução de problemas com base em um contexto de registro.
    Adicionar Decisões guiadas aos playbooks Adicione árvores de decisão aos playbooks para que os agentes possam fornecer resolução em um processo de solução de problemas para seus casos.
    Adicionar Decisões guiadas a Portal de serviços Adicione árvores de decisão a Portal de serviçospara que os usuários internos possam aproveitar o autoatendimento ou solucionar problemas.