Configurar o comportamento do retorno de chamada para Omnichannel Callback for Customer Service Management

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Configure o comportamento do retorno de chamada, como o número máximo de novas tentativas ou o tempo de expiração, em Omnichannel Callback for Customer Service Management.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. No filtro de navegação, insira sys_properties.list.
    2. No campo de pesquisa Nome, insira sn_callback.
    3. Configure qualquer uma das propriedades listadas na tabela a seguir.
      Tabela 1. Descrição do campo Propriedades de retorno de chamada
      Propriedade Valor padrão Descrição
      sn_callback.callback_expire_time 60 Tempo limite de retorno de chamada em minutos após o qual a tarefa de retorno de chamada é encerrada.
      sn_callback.callback_max_retry_attempts 5 Máximo de repetição de tentativas após o qual a tarefa de retorno de chamada é encerrada.
      sn_callback.enable_scheduled_callback verdadeiro Opção para habilitar retornos de chamada programados, permitindo que os clientes selecionem um intervalo de tempo para o retorno de chamada.