Configuração da base de instalação
Rastreie quais produtos e serviços foram comprados por um cliente, como eles foram instalados ou provisionados, junto com a configuração detalhada de cada item instalado.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
A base de instalação requer o plug-in Customer Service Install Base Management (com.snc.install_base).
Capture a base de instalação de um cliente criando produtos vendidos, itens-base de instalação e produtos instalados para permitir que os agentes de atendimento ao cliente rastreiem facilmente os problemas até o produto correto, as instâncias desse produto e outras entidades que possam afetar seu funcionamento.
Antes de configurar sua base de instalação, crie seus dados de produto criando ou importando modelos de produto. Para obter mais informações, consulte Configurar dados do produto.
| Produtos Vendidos | Crie um produto vendido para fornecer aos clientes, consumidores e agentes de atendimento ao cliente uma exibição dos produtos e serviços que foram vendidos para uma conta ou um consumidor. |
| Itens-base de instalação | Crie um item-base de instalação para rastrear instâncias que foram provisionadas para uma conta ou consumidor. Um item-base de instalação pode ser qualquer item de configuração que tenha sido disponibilizado para os clientes. Para produtos de Software como Serviço (SaaS), um item-base de instalação se refere a um item de configuração de serviço de aplicativos. |
| Produtos instalados | Crie um produto instalado para rastrear informações nas instâncias em que um produto vendido é implantado em uma conta ou consumidor. Um produto vendido pode ter vários registros de produto instalado, dependendo do número de instâncias do produto em uso. |
Você pode criar produtos vendidos, itens-base de instalação e produtos instalados como registros individuais, importá-los em massa ou criá-los a partir de uma conta ou registro de consumidor.
Os agentes de atendimento ao cliente podem exibir informações da base de instalação em Espaço do agente. Os clientes podem exibir informações da base de instalação no Portal de atendimento ao cliente.