Automatize fluxos de trabalho para criação proativa de casos para melhorar sua eficiência operacional e responder aos problemas do cliente com mais rapidez.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Nota: Esta tarefa só será aplicável se você estiver usando a integração com Gestão de eventos.
Configure o Flow Designer para automatizar as próximas etapas no processamento de um caso proativo. Você pode automatizar para que um caso proativo seja proposto a um caso principal ou seja promovido diretamente a um caso principal. Se promovidos diretamente a um caso principal, os casos secundários serão criados automaticamente quando vários clientes forem afetados.
Se uma única conta for afetada, você também poderá automatizar para que uma conta e um contato primário sejam associados a um caso.
Procedimento
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Navegar até .
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Clique no fluxo Processar casos proativos criados a partir de alertas.
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Clique no subfluxo Processar casos proativos para contas únicas e várias contas.
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No campo Status do caso principal, defina o status inicial do caso principal para várias contas.
Por padrão, este campo é definido como Nenhum. Com base na sua seleção, o caso proativo será Proposto, Aceitoou Nenhum. Se você definir o status como Aceito, os casos secundários serão criados automaticamente.
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No campo Limite de conta afetada, insira o número de contas afetadas necessárias para que um caso proativo seja qualificado para o processamento de caso principal.
O padrão é dois.
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Marque a caixa de seleção Processar caso para conta única para associar uma conta e um contato primário ao caso se uma única conta for afetada.
Isso também se aplica se vários itens-base de instalação da mesma conta forem afetados.
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Clique em Concluído.