Definir configurações da faixa de opções para tipos de caso
Crie uma nova configuração de faixa de opções para um tipo de caso ou habilite as configurações de faixa de opções a serem herdadas pelo tipo de caso.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Na aplicação Customer Service Management, um tipo de caso representa os dados e os processos que são necessários para resolver um tipo específico de problema do cliente. O administrador do sistema pode criar uma tabela para um novo tipo de caso que estende a tabela Caso (sn_customerservice_case). A tabela estendida para o tipo de caso herda a maior parte da funcionalidade da tabela Caso.
Como parte da configuração de formulários, você pode definir as configurações da faixa de opções para os tipos de caso. A faixa de opções aparece na parte superior do formulário e inclui componentes que exibem informações do cliente e do caso, como Cliente 360, Linha do tempo e ANS ativo. Cada componente tem uma configuração de faixa de opções que armazena informações de configuração sobre esse componente.
- Criar novas configurações de faixa de opções para extensões de caso ou
- Modifique as configurações da faixa de opções existentes para que as extensões de caso herdem o comportamento do componente da faixa de opções.
Para criar novas configurações de faixa de opções, consulte Configuração de faixas de opções no espaço.
Para modificar o comportamento do componente da faixa de opções, use o procedimento abaixo.