Configurar tipos de atividade para a exibição Atividade do cliente

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Crie um tipo de atividade a ser exibido no feed de atividades na exibição Atividade do cliente.

    Saiba mais sobre como configurar tipos de atividade no tutorial em vídeo a seguir.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Um tipo de atividade é uma ação que um contato ou consumidor executa. Essas ações são exibidas no feed de atividades na exibição Atividade do cliente.

    Os tipos de atividade são exibidos na exibição Atividade do cliente no Espaço do agente.

    Espaço do agente exibindo tipos de atividade na exibição Atividade do cliente. Neste exemplo, os casos são realçados na guia Atividade do cliente.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Central do cliente > Configuração de Feed > Tipos de Atividade.
    2. Selecione Novo.
    3. Preencha os campos, conforme o necessário.
      Tabela 1. Nova descrição do campo de tipos de atividade
      Campo Descrição
      Descrição resumida Insira um nome para a atividade.
      Mensagem de atividade Insira a mensagem que será mostrada no bloco de atividades do feed de atividades.
      Nota:
      Se a mensagem ainda não estiver definida, você poderá criar uma mensagem. Consulte o vídeo acima sobre como criar uma mensagem.
      Origem da atividade Insira a tabela na qual a atividade será realizada. Por exemplo, se criar um caso for a atividade, a tabela Caso será a Origem da atividade.
      Ator Insira a pessoa que realizará a atividade.
      Objeto Selecione um Objeto, que será a chave exclusiva que identifica o objeto no qual a atividade será realizada.
      Condições do filtro Especifique todas as condições que devem ser atendidas para que a atividade seja exibida no feed de atividades.
      Ativo
      Desmarque a caixa de seleção Ativa para não exibir as atividades correspondentes a este tipo no feed de atividades.
      Nota:
      Se você desmarcar esta caixa de seleção, desmarcará o aspecto correspondente. Caso contrário, o aspecto será exibido sem dados.
      Verbo Selecione um verbo que descreva a atividade realizada.
      Nota:
      Se o verbo ainda não estiver definido, você poderá criar um verbo. Consulte o vídeo acima sobre como criar um verbo.
      Destino Selecione a segunda pessoa envolvida na atividade. Nem todas as atividades têm uma segunda pessoa.
    4. Selecione Enviar.
      Nota:
      Depois de criar um novo tipo de atividade, uma nova regra de negócio é criada.
    5. Na mensagem de notificação, selecione o link para a regra de negócios.
      Nota:
      A regra de negócios é necessária para criar um registro em uma tabela de atividade central sempre que a ação é realizada. A tabela de atividade central melhora o desempenho da renderização do feed durante o tempo de execução. Crie uma regra de negócios para cada tipo de atividade.
    6. Na guia Avançado, atualize o script.
      A seguir está um script de exemplo.
      var actSubCtx = global.ActivitySubscriptionContext.getContext();
if (current.contact) {
    actSubCtx.getActivityService().createActivity(current, verb, "", "", "", module);
}
current: current variable in business rules holds the GlideRecord of the table on which the business rules is triggered. If this business rule is on Case table, current will hold the GlideRecord of the case. 
verb: verb that is configured in the Verb field of the created activity type
module: module that is configured in the Module field of the created activity type
Note: If there is already a Create Activity business rule, a notification message will also be displayed. You can update the script as required.