Limitar o número de artigos em notificações de resposta automática para casos
Envie os artigos de conhecimento mais relevantes em notificações de resposta para casos de atendimento ao cliente, limitando o número de artigos de conhecimento incluídos.
Antes de Iniciar
- Ative o plug-in Predictive Intelligence for Customer Service Management (com.snc.csm_ml). Para obter mais informações, consulte Ativar um plug-in e Inteligência preditiva para definições de solução CSM.
- Defina o escopo da aplicação como Atendimento ao cliente usando o seletor de aplicações. Para obter mais informações, consulte Selecionador de aplicações.
Função necessária: administrador
Procedimento
-
Insira o número máximo de artigos de conhecimento que você deseja incluir nas notificações por e-mail de resposta para casos de atendimento ao cliente e clique no ícone
).
O valor máximo permitido é 20. Se você inserir um valor limite superior a 20, a notificação por e-mail de resposta incluirá até 20 artigos somente.