Configurar usuários colaboradores
O plug-in CSM Contributor User permite que você envolva equipes de middle office na resolução de problemas e solicitações do cliente.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Com as funções, os relacionamentos e os atributos de perfil de usuário fornecidos, os colaboradores podem relatar e colaborar em casos criados para clientes, organizações de serviço ou para eles próprios.
O plug-in CSM Query Rules é ativado automaticamente pelo plug-in CSM Contributor User (com.snc.csm_contributor_user). Para obter mais informações, consulte Regras de consulta do CSM.
Procedimento
- Ative o plug-in CSM Contributor User (com.snc.csm_contributor_user).
- Atribua as funções de usuário colaborador a usuários de middle office.
- Crie relacionamentos.
- Certifique-se de que a propriedade sn_cs_queryrules.use_query_rules esteja definida como verdadeira.