Configurar ações declarativas do tipo de caso e do tipo de tarefa de caso
Configure ações declarativas que permitem que os agentes criem casos e tarefas de caso de diferentes locais em Espaço configurável do CSM.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
O plug-in Customer Service Case Types inclui ações declarativas que permitem que os agentes criem casos e tarefas de caso usando o seletor de tipo de caso e o seletor de tipo de tarefa de caso. Essas ações declarativas estão desabilitadas por padrão.
| Rótulo da ação | Local | Ação |
|---|---|---|
| Novo | Aparece nas exibições de lista de tarefas de caso. | Exibe o seletor de tipo de tarefa de caso. |
| Novo | Aparece na guia da lista relacionada Tarefas em registros de caso e tipo de caso. | Exibe o seletor de tipo de tarefa de caso. |
| Novo | Aparece nas exibições de lista Caso e Tipo de caso. | Exibe o seletor de tipo de caso. |
As ações declarativas são armazenadas na tabela Atribuição de ação [sys_declarative_action_assignment].