Guia de configuração de comunidade para administradores
Defina seus requisitos com as partes interessadas da comunidade e do fórum e configure seus fóruns para que os usuários da comunidade comecem a criar conteúdo.
Requisitos
As funções necessárias para definir requisitos e configurar fóruns incluem sn_communities.admin ou sn_communities.forum_admin.
Antes de começar
- Reúna-se com as partes interessadas
Tabela 1. Parte interessada e responsabilidade Parte interessada Responsabilidades Administradores de fórum Defina e supervisione os processos do fórum para operações diárias relacionadas à criação de tópicos, gerenciamento de usuários e moderação. Administradores de comunidade Defina as configurações avançadas dos recursos de Comunidades. Usuários da comunidade Contribua com conteúdo na forma de perguntas, respostas, blogs e comentários. - Com as partes interessadas, determine os requisitos da comunidade
- Quem são os consumidores do conteúdo da comunidade?
- Com quais tipos de conteúdo os usuários podem contribuir?
- Quem pode contribuir com conteúdo e quem deve ter acesso somente leitura?
- Quais devem ser os nomes dos fóruns iniciais?
- Nesses fóruns, quais devem ser os nomes dos tópicos iniciais?
- Que palavras-chave devem ser excluídas?
- Como o sistema deve moderar o conteúdo e os usuários?
- Quais devem ser as notificações padrão que os usuários recebem para várias atividades da comunidade?
O que fazer
- Crie um usuário de fórum: Criar um usuário do fórum a ser usado para definir associações a um fórum.
- Crie uma permissão: Criar uma permissão a ser usada para definir o acesso de um usuário a um fórum e seus tipos de conteúdo.
- Adicione acesso e tipos de conteúdo à sua permissão: Adicionar tipos de acesso a uma permissão para determinar o acesso que os usuários têm a determinados fóruns e conteúdos.
- Crie um fórum: Criar um fórum para fornecer um local para os usuários compartilharem conteúdo e configurar o fórum para permitir que usuários registrados solicitem acesso para ingressar.
- Configure os tipos de conteúdo de um fórum: Configurar tipos de conteúdo para um fórum para definir quais tipos de conteúdo usar em um fórum específico.
- Crie uma permissão de fórum: Criar uma permissão de fórum adicionando um usuário de fórum e uma permissão a um fórum.
Se necessário, execute as seguintes ações:
- Convidar usuários para ingressar no fórum
- Convidar usuários para se tornarem membros de um fórum para incentivar um maior envolvimento da comunidade.
- Criar exceções de permissão
- Criar uma exceção de permissão para usuários que precisam de permissões específicas para um fórum.
- Copiar permissões
- Copiar permissões de um fórum para copiar todas as permissões e tipos de conteúdo de um fórum para outro.
- Copiar permissões de um fórum primário.
- Depurar permissões de usuário
- Depurar permissões de usuário para investigar e diagnosticar problemas com o acesso do usuário a fóruns.
Próximas etapas
Criar um tópico para que os usuários criem e compartilhem conteúdo.
Adicionar um tópico a um fórum para que os usuários possam associar conteúdo a esse tópico.
Moderar uma comunidade para configurar como o sistema modera o conteúdo e os usuários.
Uso da configuração assistida para implementar Communities
A configuração assistida de Comunidades fornece uma sequência de tarefas que ajudam você a configurar Comunidades em sua instância da ServiceNow. Para abrir a Configuração assistida de Comunidades, navegue até .
Para obter mais informações sobre como usar a interface de configuração assistida, consulte Como usar a configuração assistida.