Coletar conhecimento de uma comunidade

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Obter conhecimento de uma comunidade e criar artigos de conhecimento estruturados com base em discussões desestruturadas a respeito de uma pergunta.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_communities.knowledge_harvester, sn_communities.admin ou sn_communities.moderation_admin

    A coleta de conhecimento deve estar habilitada.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você só pode coletar perguntas resolvidas com soluções aceitas em um artigo de conhecimento.

    Procedimento

    1. Na página inicial de Communities, execute uma das ações a seguir.
      • Vá para a Lista de Conteúdo.
      • Clique em um fórum.
      • Pesquise um thread de discussão (Pergunta e Resposta).
    2. Clicar Estado de Perguntas > Solucionado para filtrar todas as discussões que podem ser convertidas em artigos de conhecimento.
    3. Clique em uma pergunta.
    4. Clique no ícone ... e em Coletar conhecimento.
    5. Preencha os campos no formulário Conhecimento do Harvest.
      Tabela 1. Formulário Conhecimento de coleta
      Campo Descrição
      Descrição resumida A pergunta original é inserida automaticamente no campo Descrição resumida. Você pode editar a descrição resumida, conforme necessário.
      Anexos Todos os anexos associados à pergunta e à solução aceita são adicionados automaticamente ao artigo de conhecimento. Você pode adicionar e remover anexos.
      Texto O corpo da pergunta original e da solução aceita é inserido automaticamente no campo Texto. Você pode editar o texto, conforme necessário.
      Base de conhecimento A base de conhecimento à qual o artigo de conhecimento foi adicionado. Ele é adicionado por padrão com base na base de conhecimento associada ao fórum do qual o artigo foi coletado. Se necessário, você pode mudar a base de conhecimento.
      Categoria A categoria do artigo de conhecimento. Ele é inserido por padrão com base na categoria associada ao tópico do qual o artigo foi coletado. Se necessário, você pode mudar a categoria.
      Número Um número KB (base de conhecimento) é atribuído automaticamente ao artigo. Você não pode editar o campo Número.
    6. Execute uma das seguintes ações:
      ParaFaça o seguinte
      Publicar Clique em Publicar para iniciar o fluxo de trabalho associado à base de conhecimento.

      Um link para o artigo de conhecimento é exibido na pergunta da comunidade da qual ele foi coletado.

      Um link para a pergunta da comunidade e para o perfil da comunidade da pessoa que respondeu à pergunta é exibido no artigo de conhecimento.
      Nota:
      Você só poderá ver os links se for um usuário da comunidade conectado e tiver recebido as permissões corretas no fórum.
      Salvar Clique em Salvar para salvar o artigo de conhecimento como rascunho. Para publicar o artigo de conhecimento posteriormente, navegue até a IU da plataforma e, em seguida, Conhecimento > Artigos > Não publicado.
      Excluir Clique em Excluir para excluir o artigo de conhecimento e todos os registros associados ao número da base de conhecimento.