Exiba artigos de conhecimento incluídos na notificação por e-mail enviada pelo recurso de resposta para um caso de atendimento ao cliente e encerre o caso de dentro de um artigo de conhecimento útil.

Antes de Iniciar

Função necessária: função snc_external ou usuários da lista de observação associados ao caso de atendimento ao cliente

Faça login no portal que contém o caso.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Por padrão, o recurso de resposta envia artigos de conhecimento como conteúdo útil para resolver um caso de atendimento ao cliente enviado por e-mail.

Procedimento

1. Abra o link do artigo de conhecimento da notificação por e-mail enviada por de resposta.
2. Leia o artigo de conhecimento para ver se ele resolve um caso.
3. Se o artigo de conhecimento fornecer uma solução, na seção Caso relacionado do artigo, clique em Encerrar caso.
4. Na janela de mensagem exibida, clique em Encerrar caso.

Resultado

Uma mensagem informativa sobre o caso que está sendo encerrado é exibida. Se algum caso tiver sido encerrado usando um link de artigo de conhecimento acessado de uma notificação por e-mail de resposta, um botão Exibir caso aparecerá nesse artigo. Clique no botão para exibir os detalhes do caso que foi encerrado.