Como bater o ponto de entrada e saída do seu turno de trabalho
Entre e saia de seus turnos de trabalho usando o CSM Agent Workspace. Você pode rastrear seus detalhes, como tempo de presença e resumo de tempo trabalhado, para saber o quanto você está cumprindo suas programações.
Antes de Iniciar
Importante:
Para acessar a próxima geração da aplicação Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente, faça a transição para a aplicação Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente que está disponível na ServiceNow Store. Agora, você pode configurar o Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente usando o UI Builder. Para obter mais informações, consulte Workforce Optimization for Atendimento ao cliente.
Função necessária: sn_shift_planning.agent
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
O evento de entrada é gerado quando você faz login ou define seu status como Disponível no CSM Agent Workspace. O evento de saída é gerado quando você faz logout do CSM Agent Workspace ou define seu status como Off -line ou Pausa.
Procedimento
- Navegar até .
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Clique no ícone Caixa de entrada.
- Para bater o ponto de entrada no seu turno, defina seu status como Disponível.
- Para bater o ponto de saída do seu turno, defina seu status como Offline ou Pausa.