Configuração do recurso de gestão de casos
Entenda a configuração do recurso Casos em Engagement Messenger para configurar os valores de campos.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Texto do título | Título do widget do recurso no Messenger. |
| Texto da legenda | Descrição do widget do recurso no Messenger. |
| Mensagem de lançamento do recurso | Texto do widget do inicializador de formulário de caso no Messenger. Por exemplo, se um usuário fornecer feedback sobre um artigo de conhecimento de que não foi útil, o Messenger exibirá um widget para criar um caso. Clicar neste widget inicia um formulário de caso para o usuário preencher e enviar. |
| Descrição de lançamento do recurso | Descrição do widget do inicializador de formulário de caso no Messenger. |
Nota:
O recurso Caso não está disponível para usuários convidados.