Componentes de escalação de caso e conta
As funções, módulos e tabelas instalados com o recurso de escalação de caso e conta.
Funções
Funções incluídas com o recurso de escalação de caso e conta.
| Função | Descrição |
|---|---|
| Solicitante de escalação (sn_customerservice.escalation_requester) |
Pode solicitar uma escalação para um caso ou conta. |
| Solicitante de remoção de escalação (sn_customerservice.deescalation_requester) |
Pode remover a escalação de um caso ou de uma conta. Esta função contém a função sn_customerservice.escalation_requester. |
Módulos de escalação
O recurso de escalação de caso e conta adiciona o módulo Escalações ao menu Atendimento ao cliente:
- Todos: lista todos os registros de escalação de casos e contas.
- Modelosde escalação : lista os modelos de escalação de caso e conta.
- Severidadede escalação : lista os tipos de severidade de escalação.
Este recurso também adiciona uma lista de casos escalados ao menu Atendimento ao cliente:
Tabelas
Tabelas incluídas com o recurso de escalação de caso e conta:
| Tabela | Descrição |
|---|---|
| Modelos de escalação [sn_customerservice_escalation_template] |
Armazena registros de modelo de escalação. |
| Escalações [sn_customerservice_escalation] |
Armazena registros criados para casos e contas escalados. |
| Gravidades da escalação [sn_customerservice_escalation_severity] |
Armazena registros de definição de severidade de escalação. |