Criar um modelo de produto

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Crie um registro para um tipo de produto que sua empresa vende e oferece suporte a.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: model_manager

    Certifique-se de que o plug-in Model Management (com.snc.model) esteja instalado.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Um modelo de produto é uma versão ou configuração específica de um produto. Crie modelos de produto hierárquicos que representam o conjunto de produtos que sua organização oferece aos clientes e defina relacionamentos entre diferentes modelos de produto. Defina se um produto é rastreado como um ativo, um IC ou ambos, bem como identifique ou crie o IC e a classe de ativo que capturam as informações de configuração dos modelos de produto.

    Os modelos de produto fornecem aos agentes de atendimento ao cliente e aos clientes uma compreensão comum dos produtos que estão sendo usados por um cliente específico. Os clientes podem exibir os produtos comprados no Portal de atendimento ao cliente e abrir casos para qualquer problema que estejam enfrentando.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Atendimento ao cliente > Produtos > Modelos de produtos.
    2. Clique em Nova.
    3. Selecione o tipo de modelo de produto a ser criado:
      • Modelo de aplicativo
      • Modelo de Consumível
      • Modelo de Contrato
      • Instalação
      • Hardware
      • Serviço
      • Software
    4. Preencha os campos do modelo de produto selecionado, conforme apropriado
      Consulte Campos de formulário de modelo para obter as descrições dos campos.
    5. Clique em Enviar.
      Nota:
      Na lista relacionada Produto vendido, você pode ver todas as contas e consumidores para os quais o modelo de produto foi vendido.