Associar uma característica a uma linha de contrato

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 3 min. de leitura

    • Use as características para capturar os detalhes de cobertura para linhas de contrato.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice_manager

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Uma característica é gerada quando um item de linha de contrato é criado. A associação de características torna seus clientes cientes dos serviços aos quais eles têm direito. Uma linha de contrato pode ter várias características.

    Procedimento

    1. Associe uma característica a uma linha de contrato na interface da plataforma ou no Espaço configurável do CSM.
      InterfaceAção
      Interface da plataforma Navegar até Todos > Atendimento ao cliente > Contratos e direitos > Contratos de serviços.
      Espaço configurável do CSM
      • Navegar até Todos > Experiência de espaço > Espaços > Espaço configurável do Customer Service Management.
      • Na exibição de lista, navegue até Contratos e direitos > Contratos de serviços.
    2. Selecione o contrato de serviço que tem a linha de contrato necessária.
    3. Na lista relacionada Linhas de contrato de serviço, selecione a linha de contrato tHat que você deseja adicionar a característica a.
    4. Na lista relacionada Características da linha do contrato, selecione Novo.
    5. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Formulário de característica
      Campo Descrição
      Linha do contrato de serviço O nome da linha do contrato associada.
      Tipo Há apenas um tipo de característica, que é, cobertura. Ele define a cobertura à qual você tem direito. Por exemplo, um desconto de 20% é fornecido sempre que você usa um serviço de reparo.
      Característica O parâmetro de cobertura para o serviço fornecido. Por exemplo, o número de verificações.
      Opção da característica O conjunto predefinido de valores de cobertura para a característica.
      Nota:
      Se o campo Opção de característica tiver um valor definido, o campo Valor se tornará inválido.
      valor O valor fornecido para a característica.
    6. Selecione Enviar.
    7. Selecione Atualizar no formulário Linha de contrato de serviço para salvar as modificações na linha do contrato.
    8. Selecione Atualizar no formulário de Contrato de serviço para salvar o contrato de serviço.

    Associar uma característica a um direito

    Use as características para capturar os detalhes de cobertura dos direitos.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice_manager

    Procedimento

    1. Navegue até a interface da plataforma ou o Espaço configurável do CSM.
      InterfaceAção
      Interface da plataforma Navegar até Todos > Atendimento ao cliente > Contratos e direitos > Contratos de serviços > ou Direitos.
      Espaço configurável do CSM
      • Navegar até Todos > Experiência de espaço > Espaços > Espaço configurável do Customer Service Management.
      • Na exibição de lista, navegue até Contratos e direitos > Contratos de serviços > ou Direitos.
    2. Associe uma característica a um direito.
      Adicionar aProcedimento
      Contratos de serviços
      1. Selecione o contrato que tem o direito ao qual você deseja associar a característica.
      2. Na lista relacionada Linhas de contrato de serviço, selecione a linha de contrato que tem o direito.
      3. Na lista relacionada Direitos, selecione o direito.
      Direitos
      1. Navegar até Todos > Atendimento ao cliente > Contratos e direitos do cliente > Direitos.
      2. Selecione o direito de ao qual você deseja adicionar a característica a.
    3. Na lista relacionada Características, selecione Novo.
    4. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 2. Formulário de característica
      Campo Descrição
      Direito O nome do direito associado.
      Tipo Tipos de característica:
      • Cobertura: define a cobertura à qual você tem direito. O uso não é calculado.
      • Cobertura e uso: define o número de vezes que o serviço pode ser usado e rastreia o uso. Por exemplo, você recebe três reparos gratuitos. Após o primeiro reparo, a Cobertura permanece em 3 e o Uso se torna 1.
      Característica O parâmetro de cobertura para o serviço fornecido. Por exemplo, o número de verificações.
      Opção da característica O conjunto predefinido de valores de cobertura para a característica.
      Nota:
      Se o campo Opção de característica tiver um valor definido, o campo Valor se tornará inválido.
      valor O valor fornecido para a característica.
    5. Selecione Enviar.
    6. Selecione Atualizar no formulário Direito para salvar as modificações no direito.