Soluções Análise da plataforma para Análise de autoatendimento para atendimento ao cliente
Soluções Análise da plataforma contêm conteúdo pré-empacotado Performance Analytics e Relatórios para uso com outros produtos Now Platform. Este Solução Análise da plataforma quantifica o valor do autoatendimento usando o painel Análise de autoatendimento para atendimento ao cliente.
As seguintes funções e tarefas estão associadas a esta Solução:
- Now Platform administrador (admin): instale e ative este Solução Análise da plataforma e faça as mudanças necessárias nas propriedades do sistema.
- Performance Analytics Administrador (pa_admin): revise os indicadores, detalhamentos, widgets e painéis. Configure e inicie a coleta de dados. Compartilhe os painéis com as partes interessadas apropriadas.
- Gerente de atendimento ao cliente (sn_customerservice_manager): use o painel Análise de autoatendimento para exibir as métricas de caso e entender o desempenho atual do autoatendimento na sua organização.