Integração com o Adobe Experience Manager

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
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    • Estenda as capacidades Customer Service Management e Gestão de conhecimento por meio de componentes ServiceNow no Adobe Experience Manager (AEM) para oferecer uma experiência da Web pré-integrada para clientes externos.

    Ao trabalhar com um site criado no AEM, você pode incorporar recursos Customer Service Management e Gestão de conhecimento relacionados a casos de atendimento ao cliente e artigos de conhecimento, respectivamente, no site. A integração com o AEM oferece as seguintes vantagens:
    • Use ServiceNow componentes de conhecimento e caso em seus sites de identidade visual criados no AEM.
    • Garanta uma experiência unificada e consistente para que os usuários finais acessem as informações quando e onde precisarem.

    Versões do AEM compatíveis

    A partir do AEM 6.5, você pode adicionar componentes de conhecimento e de caso às páginas dos sites criados no AEM e usar as páginas disponíveis no site ServiceNow no AEM como referência para projetar o conteúdo do site. Para obter mais informações, consulte ServiceNow páginas no Adobe Experience Manager, Exibir ServiceNow artigos de conhecimento em uma página do Adobe Experience Manager e Exibir ServiceNow casos em uma página do Adobe Experience Manager.

    ServiceNow Componentes para o pacote de AEM

    Instale o pacote Componentes da ServiceNow para AEM na sua instância do AEM. Você pode baixar o pacote usando o URL de download direto ou acessando o pacote em https://experience.adobe.com/downloads. Para obter mais informações, consulte Experience Cloud Software Distribution no Adobe Help Center.

    Depois de instalar o pacote, defina as configurações de autenticação e integração para ServiceNow serviços e componentes no AEM. Para obter mais informações, consulte Definir configurações de autenticação para ServiceNow serviços e componentes no AEM e Definir configurações de integração para ServiceNow serviços e componentes no AEM.