Adicionar Decisões guiadas a Recommended Actions

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Adicione árvores de decisão criadas usando a aplicação Experience [ Decisões guiadas a Recommended Actions, para que os agentes de atendimento ao cliente possam trabalhar por meio dela para resolver casos com mais eficiência.

    Antes de Iniciar

    Verifique se a aplicação Recommended Actions (sn_nb_action) está instalada.

    Função necessária: sn_nb_action.next_best_action_author, admin

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Ações recomendadas > Contextos.
    2. Crie um contexto para uma tabela.
      Um contexto permite que os agentes vejam as ações recomendadas para um registro nessa tabela.
    3. Crie uma regra para o contexto.
      Uma regra é um conjunto de condições que se aplica a um contexto e determina quando uma ação recomendada aparece para registros na tabela de contexto.
    4. Crie uma recomendação do tipo árvore de decisão.
      Uma recomendação é uma maneira de sugerir uma ação a um agente.