Ativar Customer Data Models para B2B2C

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Você pode ativar o plug-in Customer Data Models for B2B2C (com.sn_csm_b2b_consumers) se tiver a função de administrador. O aplicativo inclui dados de demonstração e instala aplicativos ServiceNow® Store e plug-ins relacionados se eles ainda não estiverem instalados.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    O Customer Data Models for B2B2C requer o plug-in a seguir. Certifique-se de que o plug-in esteja ativado antes de instalar o Customer Data Models for B2B2C.
    Customer Service Install Base Management (com.snc.install_base)
    O plug-in Customer Data Models for B2B2C fornece as seguintes funções:
    • Consumidor da conta (sn_acct_consumer.consumer)
    • Agente do consumidor da conta (sn_acct_consumer.agent)

    Quando o plug-in é ativado, os agentes de atendimento ao cliente herdam a função de agente do consumidor da conta. Os consumidores adicionados como consumidores de conta recebem a função de consumidor de conta.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Os itens a seguir são instalados com o Customer Data Models for B2B2C:
    • Regras de negócios: conta obrigatória ou consumidor
    • Políticas de IU
      • Tabela: caso
      • Tabela: interação
      • Tabela: produto vendido
      • Tabela: Itens-base de instalação
    • Qualificadores de referência
      • Tabela: caso
      • Tabela: interação
      • Tabela: Produtos Vendidos
      • Tabela: Itens-base de instalação

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Aplicações do sistema > Todas as aplicações disponíveis > Todos.
    2. Encontre o plug-in Customer Data Models for B2B2C (com.sn_csm_b2b_consumers) usando os critérios de filtro e a barra de pesquisa.

      Pesquise o plug-in pelo nome ou ID. Se não conseguir encontrar um plug-in, talvez seja necessário solicitá-lo ao pessoal ServiceNow.

    3. Selecione Instalar e, na caixa de diálogo Ativar plug-in, selecione Ativar.
      Nota:
      Quando a separação de domínio e o administrador delegado estão habilitados em uma instância, o usuário administrativo deve estar no domínio global. Caso contrário, será exibido o seguinte erro: A instalação do aplicativo não está disponível porque há outra operação em execução: ativação de plug-in para <plugin name>.