Implementação de demonstração de CTI
Use a implementação de demonstração de CTI para testar o canal de comunicação por telefone entre agentes de atendimento ao cliente e clientes externos em uma instância de não produção.
O plug-in CTI Softphone habilita funções de softphone e recursos de call center. Este plug-in fornece integração entre a plataforma ServiceNow e o serviço Twilio Voice usando a aplicação Notify. Este plug-in pode ser ativado a qualquer momento após a ativação do Notify.
O plug-in CTI Softphone inclui uma configuração OpenFrame, chamada CTI. Esta configuração especifica as configurações necessárias da janela OpenFrame, bem como o URL a ser iniciado no OpenFrame.
Nota:
A configuração de CTI incluída não tem o campo Padrão habilitado. Você deve habilitar este campo para usar a configuração de CTI como padrão.